¿Qué responsabilidad tiene una tienda si sufro un accidente? ¿Qué puedo hacer si me caigo en un centro comercial? ¿Tengo derecho a recibir una indemnización  por un percance en un local comercial?

Cuando sufrimos un golpe o caída en este tipo de sitios lo dejamos pasar y no pedimos responsabilidades a los gerentes del centro. Este tipo de situaciones pueden terminar provocando lesiones graves y pérdidas.

Descubre en este artículo cómo debes actuar ante estos conflictos y qué debes hacer para conseguir una indemnización por los daños sufridos.


Cómo debo actuar si sufro un Accidente o Caída en una Tienda

Habitualmente visitamos tiendas, supermercados, oficinas o establecimientos comerciales. A pesar de tratarse de sitios seguros, en algunas ocasiones podemos sufrir accidentes o caídas que sean causas de lesiones o pérdidas graves.

Ante este tipo de percances es posible reclamar y en este post te explicaremos en qué casos podrás hacerlo.

En primer lugar debe tener en cuenta que en aquellas caídas o accidentes provocados exclusivamente por la persona afectada o de manera fortuita no será posible recibir una indemnización.

Por el contrario, se podrá interponer una reclamación cuando sea posible imputar la responsabilidad a la tienda o establecimiento. Para ello deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • ACTUACIÓN NEGLIGENTE ( por parte del establecimiento): medidas insuficientes para garantizar la seguridad de clientes y trabajadores
  • EXISTENCIA DE DAÑOS: lesiones o perjuicios
  • NEXO DE CAUSALIDAD: entre las negligencias profesionales y los daños de los clientes

El trabajo del Perito de Accidentes será clave para valorar los daños, estudiar el siniestro y determinar la viabilidad de la reclamación. Nuestros expertos te aconsejarán sobre cómo actuar para reclamar por los daños y recibir una compensación.

Tenga en cuenta que si no actúas y sigues los pasos indicados puedes perder tus posibilidades de éxito. La falta de pruebas, a pesar de que demostremos los daños, puede hacer que la aseguradora se niegue al pago de una indemnización.

Esto aporta importancia al asesoramiento de un Perito con conocimientos tanto técnicos como legales.

Cuáles pueden ser las causas de un Accidente de un Establecimiento

A pesar de no tratarse de un sitio de riesgo, la falta de profesionalidad o medidas puede hacer que suframos accidentes.

Entre las principales causas que pueden provocar una caída o siniestro en un establecimiento comercial se encuentran:

  • AGLOMERACIONES: aforo superado, multitudes, colas
  • ERRORES DE SEÑALIZACIÓN: suelo mojado, manchas, losetas mal colocadas, baldosas levantadas, pavimento en mal estado, escalones  o desniveles
  • FALLOS ELECTRÓNICOS: escaleras mecánicas con mal funcionamiento, puertas giratorias defectuosas, iluminación insuficiente
  • CAÍDAS DE MATERIALES: mercancías mal colocadas, estantes con mucho peso

En cualquiera de las situaciones mencionadas será posible pedir responsabilidad al establecimiento. Para ello será esencial contar con pruebas que relacionan la conducta negligente con los daños. Todo centro comercial tiene la obligación de garantizar las medidas de seguridad para que los clientes no estén en situaciones de peligro.

Qué daños puede provocar un Accidente en un Local Comercial

Una caída o un golpe puede provocar desde lesiones leves hasta daños más graves que terminen en discapacidades. De igual manera, una caída o siniestro puede ser causa de pérdidas económicas o daños psicológicos que repercuten en nuestra día a día.

Entre los daños más comunes que podemos señalar por un accidente en un local comercial se encuentran:

  • Traumatismos
  • Fracturas
  • Tirones musculares
  • Hernias discales
  • Lesiones en la espalda o rodillas
  • Daños materiales

Como entenderá para evaluar la gravedad de los daños será necesario la intervención de un Perito Médico. Estos profesionales están capacitados para realizar una Valoración de Daños que demuestre que la caída o el golpe ha provocado lesiones.

Este Informe Médico será clave de cara a interponer una reclamación y recibir la indemnización correspondiente.

Como puedo interponer una Demanda por un Accidente en una Tienda

Llegados a este punto tienes que saber que es recomendable actuar cuanto antes. En el momento de producirse el golpe debes presentar una reclamación ante el establecimiento comercial responsable.

De esta forma quedará constancia del percance y la empresa no podrá huir de su responsabilidad.

En algunas ocasiones, este tipo de locales no asumen su responsabilidad y acuden a otro tipo de vías para evitar el pago de una indemnización.

Ante estas situaciones, como afectado de un accidente en una tienda, debes saber cuáles son tus derechos para reclamar. En este punto será clave el asesoramiento de un experto como el Perito de Accidentes para afrontar el procedimiento con garantías.

Para justificar la situación resulta esencial contar con pruebas documentales como fotografías, valoración de daños o facturas que demuestren la presencia en esa zona.

De esta forma tu reclamación estará complementada con documentos vinculados completamente con el establecimiento.

Mediante estas pruebas técnicas y médicas será posible establecer un nexo de causalidad entre la actitud negligente del centro comercial o tienda con los daños causados.

Qué tengo que hacer para recibir una Indemnización por Caída en un Supermercado

Como hemos comentado anteriormente, es recomendable actuar de manera rápida. Desde PJ GROUP aconsejamos seguir los siguientes pasos si has sufrido un percances en estos establecimientos:

  • Avisar a los responsables del local comercial: dejar constancia de lo sucedido
  • Presenta una reclamación
  • Avisar a la asistencia sanitaria
  • Recoger pruebas documentales: fotografías para tener pruebas de una baldosa mal colocada o falta de luz
  • Tomar nota de testigos del accidente: clave ante desacuerdos con la aseguradora
  • Realizar una Valoración de daños: diagnóstico de lesiones para relacionarlo con el percance

Seguir estas indicaciones, más el asesoramiento de un Perito experto, será clave para recibir una indemnización.

La cantidad que puedes recibir queda regulada por el Código Técnico de Edificación.  Aquí se plasman los requisitos que tienen la obligación de cumplir los locales comerciales para garantizar la seguridad de los clientes. De igual forma, señala el cálculo de las indemnizaciones.

Como entenderá, se trata de documentos complejos que precisan de la ayuda de un Perito para su compresión. Sus conocimientos aportarán a tu defensa una ventaja y te ayudarán a orientar el procedimiento.

Por medio del Real Decreto 486/1997 también se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. De esta forma, los establecimientos comerciales también tienen la responsabilidad de garantizar en todo momento la seguridad de su trabajadores con el mantenimiento del espacio de trabajo y la imposición de las medidas necesarias.

Para qué sirve contar con un Perito ante un Accidente en una Tienda

Cómo entenderá, el asesoramiento de un experto con conocimientos tanto técnicos como legales será esencial para afrontar el procedimiento sabiendo cómo reclamar y a quién debemos hacerlo.

Entre la información que te puede aportar un Perito ante un Accidente en una Tienda podemos señalar:

  • Plazos de reclamación
  • Aspectos legales
  • Procedimiento para interponer la demanda
  • Aplicación del Baremo para cuantificar la indemnización
  • Evaluación de la oferta de la aseguradora
  • Responsabilidad de las partes implicadas

La documentación del caso y las pruebas realizadas para analizar el suceso quedará plasmada en el Informe Pericial, documento con validez legal y amparado por la Ley de Enjuiciamiento.

Llegados a este punto debes saber que los Peritos de Accidentes también están capacitados para actuar en otro tipo de casos como:

¿Necesitas el asesoramiento de un experto en siniestros? Contacta con nosotros y analizaremos la viabilidad de reclamación del Accidente en un Establecimiento Comercial.