La Clínica Baviera, reconocida por sus servicios oftalmológicos, ha sido objeto de atención debido a casos de negligencias médicas reportados por pacientes. Estas situaciones han generado preocupación y han llevado a muchos a buscar información sobre cómo proceder si se encuentran en circunstancias similares. La identificación y el manejo adecuado de posibles negligencias en esta clínica son cruciales para proteger los derechos de los pacientes y garantizar una atención médica de calidad.

Este artículo ofrece una guía completa para aquellos que sospechan haber sido víctimas de negligencia en Clínica Baviera. Se abordarán los tipos comunes de negligencias, cómo identificarlas, y los pasos a seguir para presentar una reclamación. También se destacará la importancia de contar con un informe pericial y asesoramiento legal adecuado, así como los plazos legales y las opciones de compensación disponibles. El objetivo es brindar a los afectados las herramientas necesarias para defender sus derechos y buscar una resolución justa.

Tipos de negligencias comunes en Clínica Baviera

La Clínica Baviera, reconocida por sus servicios oftalmológicos, ha sido objeto de atención debido a casos de negligencias médicas reportados por pacientes. Estas situaciones han generado preocupación y es importante conocer los tipos más comunes de negligencias que se han identificado.

Errores en cirugía láser

La cirugía láser, como la técnica PRK, es un procedimiento que se utiliza para corregir problemas refractivos. Aunque el riesgo de complicaciones es bajo, aproximadamente del 1%, pueden surgir problemas si no se realiza adecuadamente. Algunos pacientes han reportado problemas después de la operación, como:

  1. Haze o cicatrices corneales: Estas pueden causar visión borrosa u opacidad corneal en ciertas partes del campo visual.
  2. Problemas visuales postoperatorios: Incluyen disminución de sensibilidad al contraste, mala visión nocturna y dificultad para conducir por la noche.
  3. Síndrome del ojo seco: Algunos pacientes experimentan molestias debido a una calidad o cantidad inadecuada de lágrimas.

En algunos casos, los pacientes han informado que su vista no se ha recuperado según las expectativas. Por ejemplo, un paciente mencionó que, aunque su visión de lejos mejoró, perdió considerablemente la visión de cerca.

Falta de información al paciente

Otro tipo de negligencia común tiene que ver con la falta de información proporcionada al paciente. Esto puede incluir:

  1. No explicar adecuadamente los riesgos y posibles complicaciones de la cirugía.
  2. No informar sobre las expectativas realistas de los resultados del tratamiento.
  3. Falta de seguimiento y revisiones postoperatorias adecuadas.

Algunos pacientes han expresado su insatisfacción con el seguimiento postoperatorio. Por ejemplo, un paciente mencionó que, después de los 3 meses de post-operación, cuando surgió un problema con su ojo izquierdo, no pudo obtener una cita para revisión, incluso ofreciéndose a pagar la consulta.

Diagnósticos incorrectos

Los diagnósticos incorrectos también pueden considerarse una forma de negligencia. Esto puede llevar a tratamientos inadecuados o innecesarios. Algunos ejemplos de problemas relacionados con diagnósticos incorrectos incluyen:

  1. No identificar correctamente la causa de los problemas visuales del paciente.
  2. Subestimar o sobrestimar la gravedad de una condición ocular.
  3. No realizar las pruebas diagnósticas necesarias para llegar a un diagnóstico preciso.

En algunos casos, los pacientes han reportado que siguen viendo mal después del tratamiento, lo que podría indicar un diagnóstico o tratamiento incorrecto. Un paciente mencionó específicamente que no le han corregido la vista y sigue viendo mal.

Es importante destacar que estas negligencias pueden tener consecuencias significativas para la salud visual de los pacientes. Por ello, es crucial que los afectados conozcan sus derechos y las opciones disponibles para reclamar en caso de haber sido víctimas de negligencia médica en Clínica Baviera. La figura del perito y del abogado especializado en negligencias médicas puede ser fundamental para evaluar el caso y llevar adelante una reclamación exitosa.

Cómo identificar si has sido víctima de negligencia

La identificación de una posible negligencia médica en Clínica Baviera es crucial para proteger los derechos del paciente y garantizar una atención médica de calidad. Existen varios indicadores que pueden sugerir que un paciente ha sido víctima de negligencia. A continuación, se presentan los principales aspectos a considerar:

Síntomas persistentes

Uno de los primeros indicios de una posible negligencia es la persistencia de síntomas después del tratamiento. Si el paciente continúa experimentando problemas visuales o molestias después de la intervención, esto podría ser una señal de alerta. Por ejemplo:

  1. Visión borrosa persistente
  2. Dificultades para ver de cerca o de lejos, a pesar del tratamiento
  3. Sensación de sequedad ocular constante
  4. Molestias o dolor ocular que no disminuye con el tiempo

Es importante tener en cuenta que algunos pacientes han reportado que siguen viendo mal después del tratamiento en Clínica Baviera, lo que podría indicar un diagnóstico o tratamiento incorrecto.

Resultados inesperados

Los resultados que difieren significativamente de lo prometido o esperado pueden ser otro indicador de negligencia. Algunos ejemplos incluyen:

  1. Empeoramiento de la visión en lugar de mejoría
  2. Aparición de nuevos problemas visuales no presentes antes de la intervención
  3. Complicaciones no explicadas o no advertidas previamente

Por ejemplo, algunos pacientes han informado que, aunque su visión de lejos mejoró, perdieron considerablemente la visión de cerca después de la cirugía láser. Esto podría indicar una falta de evaluación adecuada o una explicación insuficiente de los posibles resultados.

Falta de seguimiento médico

Un seguimiento inadecuado después del tratamiento puede ser un signo de negligencia médica. Esto puede manifestarse de varias formas:

  1. Dificultad para obtener citas de seguimiento
  2. Falta de atención a las quejas o preocupaciones postoperatorias
  3. Ausencia de revisiones programadas después de la intervención

Algunos pacientes han expresado su insatisfacción con el seguimiento postoperatorio en Clínica Baviera. Por ejemplo, un paciente mencionó que, después de los 3 meses de post-operación, cuando surgió un problema con su ojo izquierdo, no pudo obtener una cita para revisión, incluso ofreciéndose a pagar la consulta.

Es fundamental que los pacientes estén atentos a estos indicadores y busquen una segunda opinión si sospechan de una posible negligencia. Además, es importante recordar que el paciente tiene derecho a recibir información completa y continuada sobre su proceso, incluyendo el diagnóstico, las alternativas de tratamiento, los riesgos y los pronósticos.

En caso de sospechar una negligencia, es recomendable buscar la asesoría de un perito médico especialista y un abogado experto en negligencias médicas. Estos profesionales pueden realizar un análisis detallado del caso, incluyendo la revisión del historial clínico, la realización de pruebas diagnósticas adicionales y la evaluación de las consecuencias de la supuesta negligencia.

El perito médico puede establecer la gravedad de los daños y lesiones en los ojos, lo que es crucial para el reconocimiento de un grado de discapacidad o incapacidad. Por su parte, el abogado especializado puede guiar al paciente en el proceso de reclamación, asegurando que se respeten sus derechos y se busque una compensación adecuada si se confirma la negligencia.

Es importante actuar con prontitud, ya que existen plazos legales para presentar reclamaciones por negligencia médica. La identificación temprana de estos indicadores y la búsqueda de asesoramiento profesional pueden ser determinantes para el éxito de una posible reclamación contra Clínica Baviera.

Pasos para iniciar una reclamación

Para iniciar una reclamación por negligencia médica en Clínica Baviera, es fundamental seguir un proceso metódico y estructurado. A continuación, se detallan los pasos esenciales que los pacientes deben seguir para presentar una reclamación efectiva:

Recopilar documentación médica

El primer paso crucial es recopilar toda la documentación médica relevante. Esto incluye:

  1. Historial médico completo del paciente
  2. Pruebas realizadas
  3. Protocolos seguidos
  4. Fechas de consultas y procedimientos
  5. Anotaciones médicas
  6. Altas y bajas del paciente

Es importante tener en cuenta que, aunque la administración tiene la obligación legal de proporcionar esta información cuando se solicita, el proceso puede ser complicado. En algunos casos, pueden llegar a cobrar hasta 74€ por este servicio. Si la información no se proporciona, el paciente tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) o por vía judicial.

Buscar una segunda opinión

Obtener una segunda opinión médica es un paso crucial para confirmar la sospecha de negligencia. Esto implica:

  1. Consultar a otro profesional médico independiente
  2. Solicitar una evaluación de los procedimientos realizados
  3. Obtener un diagnóstico alternativo si es necesario

Esta segunda opinión puede proporcionar una perspectiva diferente sobre el caso y fortalecer la reclamación si confirma la existencia de negligencia.

Contactar a un abogado especializado

Una vez recopilada la documentación y obtenida una segunda opinión, es fundamental contactar a un abogado especializado en negligencias médicas. Este profesional desempeña un papel crucial en el proceso de reclamación:

  1. Evaluación inicial del caso: El abogado analizará la documentación y determinará la viabilidad de la reclamación.
  2. Asesoramiento legal: Proporcionará información sobre los derechos del paciente y las opciones legales disponibles.
  3. Representación legal: Se encargará de presentar la reclamación ante las autoridades correspondientes y representar al paciente durante todo el proceso.
  4. Negociación: En caso de ser posible, el abogado puede negociar un acuerdo extrajudicial con la Clínica Baviera.
  5. Litigio: Si no se llega a un acuerdo, el abogado representará al paciente en el juicio.

Es importante destacar que los honorarios de los abogados especializados en negligencias médicas suelen basarse en un porcentaje de la indemnización obtenida, lo que se conoce como pacto de cuota litis. Esto significa que los honorarios del abogado dependen del resultado del pleito.

Además del abogado, es fundamental contar con la colaboración de un perito médico especialista. Este profesional:

  1. Realizará un estudio de viabilidad del caso
  2. Emitirá un informe pericial detallado
  3. Asistirá al juicio para proporcionar testimonio experto

El coste aproximado de un perito médico puede oscilar entre 1000 y 3000 euros. Sin embargo, algunos abogados pueden asumir este coste a través de un porcentaje de la indemnización final.

Para iniciar formalmente el proceso legal, se requiere un poder notarial, que tiene un coste aproximado de 60 euros. También es necesario contar con un procurador, quien actuará como representante legal ante los tribunales. Sus honorarios se calculan según los aranceles establecidos por sus Colegios Profesionales.

Importancia del informe pericial

El informe pericial es un documento fundamental en los casos de negligencias médicas, especialmente en aquellos relacionados con la Clínica Baviera. Este documento, elaborado por un perito médico especializado, tiene como objetivo proporcionar evidencia técnica y científica sobre aspectos controvertidos dentro de un proceso judicial o administrativo.

La importancia del informe pericial radica en su capacidad para traducir el complejo lenguaje médico a conclusiones claras y accesibles para los jueces y tribunales. Esto es crucial, ya que los profesionales del ámbito legal, a pesar de su extensa formación, no necesariamente poseen conocimientos médicos especializados.

Tipos de peritos necesarios

En casos de negligencias médicas en la Clínica Baviera, es esencial contar con peritos médicos especializados en oftalmología. Estos profesionales deben tener experiencia tanto en el campo médico como en el ámbito legal. Los tipos de peritos necesarios incluyen:

  1. Peritos médicos oftalmólogos: Expertos en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades oculares.
  2. Peritos en cirugía oftalmológica: Especialistas en procedimientos quirúrgicos oculares, como la cirugía láser.
  3. Peritos en negligencias médicas: Médicos con experiencia en la evaluación de casos de mala praxis.

Cómo elegir un perito adecuado

La selección del perito adecuado es crucial para el éxito de la reclamación. Algunos aspectos a considerar son:

  1. Experiencia: El perito debe tener conocimientos sólidos en oftalmología y experiencia previa en casos judiciales similares.
  2. Credenciales: Verificar que el perito esté debidamente acreditado y tenga la formación necesaria.
  3. Imparcialidad: El profesional debe ser independiente y no tener intereses personales en el resultado del caso.
  4. Habilidades de comunicación: Capacidad para explicar de forma clara y comprensible los detalles técnicos del caso.
  5. Actualización: El perito debe estar al tanto de los avances más recientes en el campo de la oftalmología.

Contenido del informe pericial

Un informe pericial médico en casos de negligencias de la Clínica Baviera debe incluir:

  1. Análisis de la documentación médica: Revisión exhaustiva de historias clínicas, tratamientos y pruebas realizadas.
  2. Evaluación de los procedimientos: Análisis de la adecuación y corrección de los tratamientos aplicados.
  3. Determinación de la existencia de negligencia: Valoración de si ha habido un manejo clínico apropiado conforme a los estándares profesionales y protocolos existentes.
  4. Evaluación del daño: Análisis de las lesiones o secuelas sufridas por el paciente.
  5. Conclusiones: Opinión fundada sobre la existencia o no de negligencia médica y sus consecuencias.

El informe pericial tiene un impacto significativo en el proceso legal. Según la Ley de Enjuiciamiento Civil (LEC), este documento se establece como una pieza clave en el esclarecimiento de hechos que requieren conocimientos especializados. El Artículo 335 de la LEC especifica que cuando en el proceso sean relevantes conocimientos científicos, técnicos, artísticos o prácticos, se podrá solicitar el dictamen de peritos que posean los conocimientos adecuados para emitir opinión fundada.

La presentación de un informe pericial médico puede ser decisiva no solo para demostrar la existencia de una negligencia médica en la Clínica Baviera, sino también para determinar la cuantía de la indemnización a la que podría tener derecho la parte afectada. Por ello, es fundamental contar con un perito médico especializado que pueda realizar un análisis exhaustivo del caso y presentar sus conclusiones de manera clara y contundente.

En resumen, el informe pericial es una herramienta indispensable en las reclamaciones por negligencias médicas en la Clínica Baviera. Su importancia radica en su capacidad para proporcionar una evaluación objetiva y especializada de los hechos, lo que puede influir significativamente en el resultado del proceso judicial.

Plazos legales para presentar una reclamación

La presentación de una reclamación por negligencia médica en Clínica Baviera está sujeta a plazos legales específicos. Estos plazos varían según el tipo de procedimiento y las consecuencias de la negligencia. Es fundamental comprender estos plazos para evitar perder la oportunidad de reclamar.

Los plazos de prescripción para presentar una reclamación dependen del ámbito en el que se produjo la negligencia:

Sanidad pública y mutualidades de funcionarios (ISFAS o MUFACE):

  • Plazo general: 1 año
  • Fallecimiento: 1 año desde la fecha del deceso
  • Secuelas: 1 año desde que se conoce el alcance definitivo de los daños

Sanidad privada:

  • Plazo general: 5 años
  • Reclamación contra el médico sin contrato directo: 1 año
  • Fallecimiento: 1 año desde la fecha del deceso

Es importante destacar que en casos de secuelas, el plazo comienza cuando se tiene constancia de las secuelas definitivas. Para evitar controversias, se recomienda computar el plazo desde la fecha de alta domiciliaria.

Excepciones a los plazos

Existen situaciones que pueden afectar el cómputo de los plazos:

  1. Daño continuado: El plazo no comienza hasta que se conozcan las secuelas definitivas y su alcance. Esto aplica a casos como contagios que evolucionan con el tiempo.
  2. Daño permanente: El plazo inicia cuando la víctima tiene conocimiento fehaciente del daño y se puede medir su importancia con un diagnóstico razonable.

Interrupción de la prescripción: Es posible interrumpir los plazos mediante acciones específicas:

  • Sanidad pública: Presentación de una reclamación de responsabilidad patrimonial
  • Sanidad privada: Interposición de una demanda civil, solicitud de diligencias previas o reclamación extrajudicial de indemnización
  • Procedimientos penales: Admisión a trámite de la denuncia por el juzgado

Importancia de actuar con rapidez

La rapidez en la acción legal es crucial por varias razones:

  1. Evitar la prescripción: Los plazos son relativamente breves, y una vez agotados, se pierde el derecho a reclamar.
  2. Preservar evidencias: Actuar con prontitud permite recopilar y preservar pruebas importantes para el caso.
  3. Evaluación del caso: Los abogados necesitan tiempo para revisar y evaluar el caso, asegurándose de que la lesión se debe a una mala práctica médica y no a un error humano.
  4. Preparación de la reclamación: Una acción rápida permite una mejor preparación de la reclamación, incluyendo la obtención de informes periciales necesarios.

Es fundamental consultar con un abogado especializado en negligencias médicas lo antes posible. Estos profesionales pueden orientar sobre los plazos específicos aplicables al caso y las acciones necesarias para interrumpir la prescripción si fuera necesario.

Cabe mencionar que ciertas acciones, como solicitar la historia clínica al centro donde ocurrió la negligencia, no interrumpen la prescripción. Por ello, es crucial buscar asesoramiento legal profesional para garantizar que se toman las medidas adecuadas dentro de los plazos establecidos.

Opciones de compensación

Las víctimas de negligencias médicas en Clínica Baviera tienen a su disposición diversas opciones de compensación. Estas varían según la naturaleza y gravedad del daño sufrido, así como el ámbito en el que se produjo la negligencia.

Indemnización económica

La indemnización económica es la forma más común de compensación en casos de negligencia médica. Esta tiene como objetivo resarcir a la víctima por los daños sufridos, tanto físicos como psicológicos y económicos.

En España, no existe un baremo específico para calcular indemnizaciones por negligencias médicas. Sin embargo, se utiliza como orientativo el Baremo de accidentes de tráfico, que se actualiza anualmente. Este baremo considera factores como:

  1. La magnitud de los daños
  2. Las secuelas físicas o psicológicas
  3. La edad de la víctima
  4. Las circunstancias familiares y económicas

Las indemnizaciones pueden variar significativamente según el caso. Aunque no se alcanzan las cuantías millonarias de otros países, en España se han llegado a otorgar indemnizaciones de 50.000 o 60.000 euros, equivalentes a aproximadamente dos años de salario medio.

Es importante destacar que la cuantía de la indemnización depende de si la negligencia se produjo en el ámbito público o privado:

  • En el sector público: Se inicia una Reclamación por Responsabilidad Patrimonial.
  • En el sector privado: Se sigue un procedimiento civil.

Tratamientos correctivos gratuitos

En algunos casos, la compensación puede incluir tratamientos correctivos gratuitos. Esto es especialmente relevante cuando la negligencia ha resultado en complicaciones que requieren intervenciones adicionales o tratamientos prolongados.

Los tratamientos correctivos gratuitos pueden abarcar:

  1. Cirugías reconstructivas
  2. Terapias de rehabilitación
  3. Tratamientos psicológicos
  4. Medicación necesaria para corregir los efectos de la negligencia

Daños morales

La compensación por daños morales es un aspecto crucial en las reclamaciones por negligencia médica. Estos daños se refieren al sufrimiento psicológico y emocional experimentado por la víctima como resultado de la mala praxis.

El Tribunal Supremo ha reconocido que los daños morales pueden surgir de la "significación espiritual" que la negligencia médica y sus secuelas tienen para la persona afectada. Algunos ejemplos de daños morales incluyen:

  1. Secuelas psicofísicas que afectan el desempeño laboral o social
  2. Perjuicio estético
  3. Pérdida de calidad de vida personal
  4. Lesiones a la dignidad de la persona

Es importante señalar que los daños morales no se consideran inherentes a todas las negligencias médicas. Es necesario probar su existencia y demostrar la relación causal entre estos daños y el error en la atención médica.

Un caso particular que frecuentemente da lugar a reclamaciones por daños morales es la falta o deficiencia en el consentimiento informado. La Ley 41/2002 Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente establece el derecho de los pacientes a recibir información completa sobre su tratamiento y sus posibles consecuencias.

Para obtener una compensación adecuada, es fundamental contar con el apoyo de profesionales especializados:

  1. Un perito médico: Evaluará los daños y establecerá la relación causal con la negligencia.
  2. Un abogado experto en negligencias médicas: Analizará el caso, determinará las opciones de compensación más adecuadas y gestionará el proceso legal.

Estos profesionales trabajarán en conjunto para asegurar que se consideren todos los aspectos del daño sufrido y se busque la compensación más justa posible para la víctima de la negligencia médica en Clínica Baviera.

Casos de éxito en reclamaciones contra Clínica Baviera

Sentencias favorables

La Audiencia Provincial de Tarragona ha emitido una sentencia significativa en un caso contra Clínica Baviera. La Sección 1ª desestimó el recurso de apelación presentado por la clínica, confirmando la sentencia del Juzgado de 1ª Instancia nº 2 de Tarragona. Esta decisión condenó a Clínica Baviera a indemnizar a una paciente por defectuosa asistencia sanitaria.

En otro caso destacado, el Juzgado de Primera Instancia nº 5 de Pamplona también falló a favor de un paciente en una demanda presentada contra Clínica Baviera. La sentencia enfatizó que la cirugía oftalmológica mediante Lasik, al ser una medicina satisfactiva o voluntaria, requiere un cuidado extremo tanto en el procedimiento quirúrgico como en la información proporcionada al paciente.

Montos de indemnizaciones

Las indemnizaciones otorgadas en estos casos han sido significativas:

  1. En el caso de Tarragona, la indemnización ascendió a 92.938 euros.
  2. En el caso de Pamplona, aunque no se especifica el monto total, la sentencia incluyó:
  • 17 días impeditivos
  • 129 días no impeditivos
  • 5 puntos de secuelas
  • Reintegro total del tratamiento abonado
  • Imposición de intereses

Es importante señalar que estas cantidades se determinan caso por caso, considerando factores como la gravedad de las secuelas y el impacto en la vida del paciente.

Factores clave en las resoluciones

Varios factores han sido determinantes en estas sentencias favorables:

  1. Consentimiento informado insuficiente: En el caso de Tarragona, se destacó que no se informó adecuadamente a la paciente sobre los riesgos de la intervención, especialmente considerando que tenía pupilas grandes, lo cual constituía una contraindicación relativa.
  2. Negligencia en el seguimiento postoperatorio: Se evidenció una falta de atención adecuada cuando la paciente requirió una visita de urgencia debido a la pérdida de visión cuatro días después de la intervención.
  3. Secuelas graves: Las sentencias consideraron las consecuencias a largo plazo, como la pérdida importante de agudeza visual, mala calidad de visión a cualquier distancia, imposibilidad de conducción nocturna y empeoramiento de la visión de cerca.
  4. Impacto en la vida del paciente: Se tuvo en cuenta cómo las secuelas afectaron la vida social y laboral de los pacientes, requiriendo en algunos casos tratamiento médico continuo.
  5. Carga de la prueba: En casos de cirugía voluntaria, como los tratamientos en Clínica Baviera, la carga de la prueba recae en el médico. Esto significa que es responsabilidad de la clínica demostrar que se advirtió adecuadamente sobre las posibles consecuencias negativas.
  6. Evaluación preoperatoria inadecuada: En el caso de Pamplona, se determinó que la medida del diámetro de las pupilas del paciente hacía inviable el éxito de la operación desde el principio, lo que debería haber llevado a descartar esta técnica.

Estos casos exitosos subrayan la importancia de contar con un perito médico especializado y un abogado experto en negligencias médicas. El perito puede evaluar técnicamente los daños y establecer la relación causal con la negligencia, mientras que el abogado gestiona el proceso legal y busca la compensación más justa para la víctima.

Es fundamental que los pacientes que sospechen haber sido víctimas de negligencia en Clínica Baviera estén conscientes de estos precedentes legales y busquen asesoramiento profesional para evaluar su caso y, si procede, iniciar una reclamación.

Conclusión

Al examinar los casos de negligencias en Clínica Baviera, queda claro que la figura del perito médico y del abogado especializado es crucial para el éxito de una reclamación. Estos profesionales tienen un papel fundamental para evaluar los daños, establecer la relación causal con la negligencia y gestionar el proceso legal. La combinación de sus conocimientos permite a los pacientes afectados buscar una compensación justa por los daños sufridos.

Para reclamar, es esencial actuar con rapidez y seguir los pasos adecuados. Esto implica recopilar toda la documentación médica, buscar una segunda opinión y contactar a un abogado experto en negligencias médicas. También es importante tener en cuenta los plazos legales y las opciones de compensación disponibles. Al final, cada caso es único, y contar con el apoyo de profesionales especializados puede marcar la diferencia en el resultado de la reclamación.

FAQs

¿Cómo puedo proceder para denunciar una negligencia en una clínica?
Para denunciar una negligencia médica, contáctanos y te asesoraremos.

¿Qué información necesito para reclamar por una negligencia médica?
Para realizar una reclamación por negligencia médica, es necesario que proporciones los siguientes datos: nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico del paciente o de su representante, así como del profesional o servicio médico implicado. Además, deberás incluir una descripción breve de los hechos que motivan la queja.