Cómo reclamar por el cierre de iDental con Perito Odontólogo

La burbuja de las clínicas odontológicas ha explotado. El cierre de iDental ha afectado a más de 20.000 personas en toda España, tanto en la faceta económica como en una mucho más importante, en su salud.

En Perito Judicial GROUP trabajamos con los mejores Peritos Odontólogos desde hace años, estando preparados para afrontar una situación como la actual, en la que miles de afectados van a reclamar por los daños sufridos.

iDental y la odontología Low Cost

En España existen ciertas franquicias de servicios odontológicos llamados "low cost". Se venden conque son más baratos que las consultas tradicionales (sobre un 50%), y que disponen de profesionales de experiencia contrastada, además de dar la posibilidad de financiar los tratamientos.

Dentro de estas clínicas, se encuentran: Unidental, Freshdent, Your Smile Direct, etc. y principalmente Vitaldent , Dentix e iDental. Estas tres últimas son especialmente famosas por las demandas que han sufrido por parte de los clientes.

Las franquicias Low Cost presentan prácticamente el 50% de las reclamaciones por motivos odontológicos en España, pese a que sólo representan el 5% de las clínicas totales. Aumentando el nº de reclamaciones a ritmo del 10% al año.

La estadística viene a confirmar que los tratamientos y procedimientos en estas clínicas deja mucho que desear, en comparación con las clínicas tradicionales. Habiendo clientes insatisfechos tanto por motivos clínicos (80%), económicos (12%) y administrativos (8%). Ya que siempre terminan pagando más de lo presupuestado en un inicio.

En Perito Judicial GROUP hemos trabajado en multitud de demandas por negligencias en el área odontológica contra Vitaldent e iDental, por lo que podemos ayudarle si quiere reclamar. Consideramos que la mejor vía para reclamar es la judicial, por lo que es necesario contar con la mejor ayuda legal y pericial posible.Muchas veces, en nuestro país, los tratamietos "low cost" tienen consecuencias muy negativas para los clientes. El área odontológica, a pesar de ser un área delicada, no es invulnerable a las prácticas abusivas por parte de las empresas.

En PJ GROUP ponemos a su disposición todos nuestros Peritos Odontólogos, con el fin de poder reclamar el perjuicio sufrido por el cierre de las clínicas iDental.

Quiénes están afectados por el cierre de clínicas iDental

El cierre de iDental ha dejado afectados en los 24 centros que tiene en España, sumando más de 20.000 pacientes. Encontrándose las clínicas en: Andalucía (6), Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla La Mancha, Castilla y León (3), Cataluña (3), Comunidad Valenciana (5), Madrid y Murcia. Es decir, en prácticamente toda España.

Atendiendo al tipo de daño sufrido, los principales afectados por el cierre de la franquicia iDental son:

Afectados por negligencias odontológicas de iDental

Se trata de un problema grave, ya que muchas veces tras años de tratamiento, y pagar altas sumas, los pacientes sufren diariamente las consecuencias de un tratamiento inadecuado, con materiales de mala calidad, etc.

Estos afectados han sufrido daños sanitarios por algún tipo de mala atención médica por parte de la empresa o sus odontólogos.

Afectados económicamente o estafados por iDental

Los afectados económicamente por el cierre de la empresa son de 3 tipos, principalmente:

• Pagos realizados por adelantado por los tratamientos incompletos en las clínicas iDental, o bien realizados de forma errónea.
• Préstamos concedidos para financiar el tratamiento, gestionados irregularmente por la clínica, y que no se ha completado, o no se ha podido pagar. Más abajo hablamos de este aspecto.
• Trabajadores de iDental a los que se debe dinero (odontólogos y otros trabajadores).

Hay que decir que, aunque lo separemos en dos bloques, las interrupciones de los tratamientos conllevan importantes riesgos para la salud.

Cada uno, sufriendo un tipo de perjuicio diferente, por lo que las líneas de actuación en uno u otro caso son totalmente diferentes.

Los pacientes son el colectivo más vulnerable, ya que el perjuicio sufrido es tanto económico como sanitario. Su salud se ha visto menoscabada tras recibir un tratamiento en una clínica iDental y se debe, en la medida de lo posible, subsanar los daños sufridos.

Ni el Colegio de Odontólogos ni el de Médicos tiene competencias a la hora de reclamar contra las clínicas iDental, ya que no pertenece a una sociedad profesional.

En PJ GROUP llevamos casos de reclamaciones por daños odontológicos en toda España. Nuestros informes periciales odontológicos pueden servir para llevar a cabo reclamaciones por la vía civil o penal.

Cuáles son las principales negligencias odontológicas en las clínicas iDental

Los principales problemas sanitarios creados por las clínicas iDental radica en "ahorrar" en los procedimientos médicos para maximizar el beneficio. Hay cosas con las que no se juega, y la salud es una de ellas. Veamos algunos de los problemas:

Diagnósticos Express

Muchos afectados que nos contactan han sido diagnosticados a partir de la sonrisa. En muchas ocasiones, ni siquiera realizaban una ortopantomografía (o radiografía panorámica) para determinar el tratamiento más adecuado. Es decir, no realizar las pruebas adecuadas en cada caso.

Y tras un diagnóstico incorrecto, el tratamiento, aunque estuviera bien realizado, iba a perjudicar a la salud del paciente. Como ocurre cuando se extraen piezas sanas, hecho muy común en los tratamientos de iDental.

Dentistas sin experiencia

El personal lo formaban odontólogos recién graduados sin apenas experiencia. Que llevaban a cabo todo tipo de tratamientos, sobre los que muchas veces no tenían suficientes competencias. Así, la Impericia o inexperiencia del odontólogo con determinadas técnicas conllevan, una aplicación errónea del mismo.

Estos graduados, al no disponer de mucha experiencia, están dispuestos a cobrar poco, por lo que eran el perfil elegido por la empresa para llevar a cabo sus diagnósticos y tratamientos.

Material de baja calidad

Las clínicas iDental utilizaban materiales inadecuados y de baja calidad. Al requerir los tratamientos como ortodoncias, prótesis e implantes, etc. de precisión y materiales adecuados, y no utilizarse, se producían graves problemas de salud en los pacientes. Resultando en ortodoncias que movían los dientes de forma incorrecta, prótesis de resina que no encajan y se deforman, implantes que se rompen, etc.

En definitiva, los materiales de baja calidad pueden importantes daños bucodentales, como se ha dicho, o bien que se alargue el tratamiento más de lo necesario.

Otra vez, el precio de los materiales empleados es muy bajo, lo que permite a la franquicia maximizar sus ganancias, a costa de la salud de los pacientes.

Incorrecto seguimiento de los pacientes

Lo que puede conllevar que el tratamiento fracase. Nos hemos encontrado muchas situaciones donde no se hacían chequeos periódicos para ver la evolución del tratamiento.

Tratamientos interminables y cada vez con peores resultados

Casi todos los casos que nos llegan son tras recibir tratamientos de más de 1 año (hasta 3 años). Sin que hayan visto su problema solucionarse, sino todo lo contrario, cada vez tienen más problemas en su salud bucodental. Puede detectar una situación similar si detecta que le modifican el tratamiento odontológico, sin aparente motivo.

En las clínicas iDental se dilataban los tratamientos, lo que aumentaba la cuantía recibida por la empresa, aunque fuese a costa del bolsillo y la salud de sus clientes.

La pericial odontológica: la clave de la reclamación contra iDental

Si un paciente está afectado por el cierre de iDental, se han podido sufrir diferentes problemas, cada uno con un responsable y vía de reclamación específicos.

En cualquier caso (salvo por temas administrativos), un informe pericial odontológico puede ser fundamental para reclamar y tener verdaderas opciones de ganar la reclamación.

En la pericial odontológica se recoge cual es el estado actual del paciente, y cómo debería ser con el tratamiento. Verificando qué actuaciones se han llevado a cabo y cuales se han pagado que no se han realizado. En la siguiente tabla analizamos los posibles problemas que puede analizar un Perito Odontólogo:

Para lo que es fundamental tener el historial clínico, para analizar el diagnóstico, tratamiento, seguimiento, etc. llevado a cabo por iDental, determinando la posible mala atención médica.

Por tanto, es necesario contar con un informe pericial odontológico para reclamar contra iDental, ya que se ha aprovechado de los pocos recursos de los pacientes, que no podían acudir a otro odontólogo nuevo, creando un grave perjuicio económico, bucodental e incluso psicológico.

Es importante tener la pericial odontológica previamente a recibir un nuevo tratamiento que subsane en la medida de lo posible los daños sufridos. El informe dará fe del estado de los problemas causados, una vez realizado el tratamiento en iDental. Estos gastos pueden ser incluidos en la reclamación para su posterior abono.

Cómo reclamar por el cierre de la clínica iDental

Al haber cerrado un gran número de clínicas iDental, y ser inminente el concurso de acreedores, en PJ GROUP aconsejamos que se realicen las siguientes acciones:

1. Documentos, fotografías y radiografías de la boca (ortopantomografías), etc. previos al tratamiento.
2. Documentación, fotografías, radiografías (ortopantomografías), etc. durante y después del tratamiento. Dependiendo del tratamiento serán necesarias unas u otras pruebas específicas. Contáctenos y le aseoraremos.
3. Recoger toda la documentación disponible:
   - Historial.
   - Pruebas diagnósticas.
   - Contratos de financiación.
   - Resguardos de citas.
   - Resguardo de pagos y facturas.
   - Presupuestos.
   - Folletos o material publicitario. La web ya no está activa, por lo que deberá conseguirlo por otros medios.
4. Presentar ante el Administrador Concursal de iDental, por burofax o por correo certificado con acuse de recibo, una reclamación escrita. Requerir la entrega del historial médico notarialmente o a través de burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, para poder demostrar su imposibilidad de acceder a la historia clínica.
5. Si sospecha que ha sufrido mala praxis, contratar un informe pericial odontológico.
6. Reclamar por burofax ante la sede social de la empresa: Dental Global Management S.L. con domicilio social en Calle CRUZ DE PIEDRA 4, 03015 ALICANTE y CIF B54816426. Solicitando el historial médico. Cada clínica puede estar bajo una denominación social diferente, al tratarse de una franquicia.
7. Presentar una reclamación ante consumo (en su Comunidad Autónoma).
8. Asesorarse con un abogado competente y presentar la denuncia en los juzgados con el informe pericial.
9. Si se ha financiado el tratamiento mediante un crédito vinculado, antes de que hayan trascurrido 14 días naturales, ejercer el derecho de desistimiento. O interponer una reclamación ante el banco que otorga la financiación.

A continuación mostramos cual es la vía o vías adecuadas según la reclamación que se pretenda realizar:

En cuanto a la vía judicial contra iDental, comentar que es la vía que tiene mayor probabilidad de éxito dada la situación actual, para lo que recomendamos tener un informe pericial odontológico. Además, se pueden elegir 2 caminos diferentes:

• VÍA CIVIL. Daños y perjuicios ocasionados por el cierre de iDental de una forma irregualar, una mala praxis profesional o tratamientos no finalizados.
• VÍA PENAL. Si hay negligencia odontológica, delito contra la salud, o se reclama por estafa.

En cualquier caso, y para establecer los daños sufridos por el paciente o el estado de los tratamientos, es necesario que un Perito Médico evalúe la viabilidad de la reclamación, así como determine la adecuación de los procedimientos seguidos y materiales utilizados.

Modelo de reclamación a clínica iDental

El modelo de reclamación por el cierre de las clínicas de iDental se presenta ante la administración, para dejar constancia del perjuicio causado y la reclamación del mismo.

Esta reclamación debe contener la siguiente información:

• Datos personales del paciente (nombre, DNI, domicilio, etc.)
• Motivos de la queja. Pueden contener problemas bucodentales, económicos o administrativos.
• Anexos con documentación que den soporte a la reclamación. Historiales, pruebas realizadas, etc.
• Si se tiene, la peritación odontológica donde se deje de manifiesto el alcance de las intervenciones y un listado de todos los daños causados por la clínica.

Esta reclamación puede presentarse en las diferentes instancias posibles, para dar testimonio de la existencia de dichos problemas.

Qué hago si tengo un préstamo para un tratamiento con iDental

iDental no sólo ha sido partícipe de multitud de potenciales negligencias médicas, sino que además han podido cometer estafa a sus clientes. Gran cantidad de clientes acudían a la compañía atraídos por la política de precios bajos y facilidades de pago, financiando los tratamientos hasta en 5 años, pero con la peculiaridad de que tienen que pagar los tratamientos por adelantado.

Los afectados por contratar a la clínica iDental han pagado más de lo que corresponde a los servicios prestados

Esta financiación a veces se fundamenta en datos falsos proporcionados por la clínica, escondiendo los bajos ingresos o situaciones de desempleo o jubilación para que los créditos sean aceptado. Lo que da lugar a situaciones abusivas, también financieramente. A continuación vemos los posibles problemas, según el pago realizado.

Además, al no disponer los afectados de ingresos suficientes, no pueden pagar las cuotas de la financiación. El impago del tratamiento puede suponer la devolución del préstamo, aunque el tratamiento no se realice.

Además, está la situación de que, al bajar la persiana iDental, y tener préstamos vigentes, se da una situación compleja, que trataremos de analizar. Los pasos a realizar son los siguientes:

Ya sea porque el tratamiento se abonó de forma total a Idental, o porque se financiara , los afectados están pagando por unos servicios odontológicos que, o no se han prestado, total o parcialmente, o se han realizado de forma manifiestamente incorrecta.

1. Asesorarme por un abogado experto

Cada caso debe ser estudiado individualmente por un abogado experto en la materia que determine los pasos a dar. Ya que las prisas y movimientos poco meditados pueden dar lugar a mayores pérdidas.

2. Dejar de pagar las cuotas del préstamo

La Ley de Contratos de Crédito al Consumo permite resolver el contrato de crédito si el contrato de consumo es ineficaz. Permitiendo, por tanto, dejar de pagar las cuotas.

De modo que el cliente de iDental, cuyo tratamiento ha financiado y sigue pagando, al interrumpirse el mismo, termina su obligación de pago.

3. Interponer una reclamación ante el banco

Se puede pedir la devolución de lo indebidamente pagado al banco, por ser un tratamiento financiado y no completado.

La reclamación se puede interponer ante el defensor del cliente de la Entidad financiera, y en caso de no obtener respuesta satisfactoria, ante el Banco de España (Dpto. de conducta de mercado y reclamaciones).

¿Eres un afectado por el cierre de iDental? Desde PJ GROUP te recomendamos que reclames lo antes posible, pero asesorándote con los mejores profesionales.