Con la figura del Defensor del Asegurado se pretende facilitar al asegurado la presentación de reclamaciones contra las resoluciones de la aseguradora en caso de accidente.
Qué es el Defensor del Asegurado
El Defensor del Asegurado es una persona física o jurídica que tiene como objetivo principal la mediación en un conflicto entre una aseguradora y un cliente. Para ello, el proceso se lleva a cabo sin interferencias de ningún tipo, disponiendo de independencia absoluta de los organismos de administración de la aseguradora pertinente.
Suele ocurrir, especialmente cuando ha habido algún accidente, que la relación entre el cliente y la aseguradora esté llena de conflictos causados por la división de opiniones. En el contexto en el que el cliente pone una reclamación oficial contra la aseguradora, y una vez realizado el proceso no se ha alcanzado una solución, el cliente puede recurrir a los servicios del Defensor del Asegurado.
Quién es el Defensor del Asegurado
Perito Judicial GROUP actúa como Defensor del Asegurado ya que es la entidad formada por expertos designados para resolver conflictos y reclamaciones mediante el análisis técnico. Así como los asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados contra la aseguradora en cuestión. Para lo que empleamos los mejores Perito de Seguros que existen.
Funciones del Defensor del Asegurado
Como Defensor del Asegurado, la entidad o experto que ejerce como tal tiene una serie de funciones:
- Intermediar en el conflicto entre la aseguradora y el cliente que ha solicitado sus servicios
- Garantizar la completa imparcialidad y objetividad en la resolución de la reclamación
- Promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela de la aseguradora, así como de las buenas prácticas y usos financieros
Reclamar a la compañía de seguros
Para acceder a los servicios del Defensor del Asegurado pueden reclamar los asegurados, los tomadores de la póliza y los beneficiarios del seguro contratado con cualquier compañía española. También pueden hacerlo los inversores, partícipes y beneficiarios de planes de pensiones individuales, así como de fondos de inversión que estén gestionados, promovidos o depositados en una empresa aseguradora.
Asimismo, podrán recurrir también al Defensor del Asegurado los terceros perjudicados en siniestros, y todos aquellos clientes de los agentes y operadores de banca de seguros que presten sus servicios de mediación en seguros privados.
Cómo contactar con el Defensor del Asegurado
Cualquier usuario puede presentar una reclamación contra la aseguradora siempre que considere que una decisión no respeta los derechos que le corresponden conforme al contrato firmado.
Para contactar con el Defensor hay que presentar la reclamación por escrito o correo certificado o cualquier medio que permita obtener un comprobante de presentación, a la dirección que facilite la aseguradora para ello. En el documento, se debe incluir los datos personales del cliente interesado, el motivo de la reclamación y especificar en qué departamento se ha presentado la reclamación, adjuntando todos los documentos que sean susceptibles de argumentación. Posteriormente, el Defensor tiene un máximo de 2 meses para pronunciarse a favor o en contra y 10 días para hacer llegar su respuesta el asegurado.
