Reclamar merece la pena

Llevar a cabo una reclamación, puede traer a cuenta, tanto  por la búsqueda de un beneficio, como por la mejoría que las reclamaciones tienen en la sociedad.

reclamacion

La mayoría recordará en los periódicos del verano que ahora despedimos, la noticia de una pensionista inglesa que reclamó a una agencia de viajes (Thomas Cook) el importe del viaje. El motivo alegado era que en el hotel que le habían asignado se hospedaban demasiados españoles. Sin duda, para el español, es motivo de ironía, pero tiene su explicación lógica en la mentalidad inglesa:

“Si me vendes un hotel con ambiente inglés, quiero experimentar lo que me propones no lo contrario. Y si no, no lo vendas”.

reclamacion salchichas
Reclamacion sobre salchichas

En la foto de arriba, se muestra otra de un periódico inglés sobre un señor que reclama que al comprar su bolsa de “sausage roll”, que eran sus preferidas, el paquete de 10 piezas sólo contenía 9. Existieron ciertos problemas por parte del proveedor y el supermercado, que intentaron subsanar. Pero lo más importante es que el supermercado se apresuró a enviar una carta de disculpa y una bonificación para recompensar los daños causados. Todo esto teniendo en cuenta que el paquete vale 1 libra.

Volviendo a casa… con la mano en el corazón:

  • ¿Iría usted a su supermercado a poner una reclamación por este asunto?
  • ¿Reclamaría en un escrito a su agencia de viaje?
    Conociendo nuestra mentalidad probablemente nos enfadaríamos, diríamos cuatro palabras (inadecuadas) al cielo y seguiríamos con nuestros asuntos, mas allá de comentarlo con los amigos o compañeros de trabajo, cuestionando la fiabilidad de ciertas corporaciones.

Las reclamaciones no sólo nos hacen sentir mejor con nosotros mismos, en busca de la justicia y la equidad en la relación cliente – vendedor. Además, ayudamos a nuestras empresas a mejorar su eficiencia y confiabilidad como vendedor de productos.

Y recuerde algo importante: “Si un departamento de atención al cliente no es sensible a su reclamación,  flaco favor hace a su propia empresa”. Lo que es importante, independientemente del contexto donde se produce. Para lo que puede ser necesario contar con el análisis técnico en cualquiera de los ámbitos:

Y más razones tiene usted para que busque otros medios para hacerse oir… no se rinda antes de empezar!!

Al reclamar, buscamos subsanar errores a la vez que ayudamos a los demás a que no se produzcan en el futuro.

Autor: Francisco de la Torre – asistid@consulting

¿Suele reclamar cuando ve sus derechos menoscabados?

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